大件快件為何不送上門(mén)？快遞小哥道出實(shí)情
日期：2018-07-16 06:54:23 瀏覽：444
如今，人們的生活越來(lái)越離不開(kāi)網(wǎng)購(gòu)，從衣服鞋襪到家具家電，都能通過(guò)網(wǎng)購(gòu)快遞送到家。但你知道么，在快遞行業(yè)，快件越大，越容易遭受“大件歧視”。
市民氣憤：大件快件為何不上門(mén)
近日，家住丹陽(yáng)的市民俞女士在前不久的“電商節(jié)”購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“蒸烤一體機(jī)”，但貨到那天快遞員打電話給她，要求她下樓取貨，理由是“太大了搬不上去，也放不進(jìn)快遞柜”。因?yàn)榧抑兄挥欣先嗽?，俞女士只好讓快遞員先寄存在門(mén)衛(wèi)那里。“后來(lái)我自己把箱子扛上去了，雖然有點(diǎn)大，但也不是不能送啊。”俞女士吐槽道，“怎么一遇到大件，就不送了呢?”
俞女士的遭遇其實(shí)并不少見(jiàn)，記者采訪得知，不少市民都遇到過(guò)快遞大件不送上門(mén)，或被要求協(xié)助送上門(mén)的情況，這在業(yè)內(nèi)甚至有個(gè)專門(mén)稱呼——“大件歧視”。遇到過(guò)“大件歧視”的市民葉先生氣哼哼地說(shuō)：“小件不經(jīng)過(guò)允許放快遞柜也就罷了，大件還得我們跑到門(mén)口自己搬，快遞業(yè)的送貨上門(mén)承諾越來(lái)越不靠譜了。”
“小哥”叫苦：件多壓力大，大件搬難賺少
“講實(shí)話，作為快遞員，我們確實(shí)不是很愿意送大件。”丁卯橋某快遞網(wǎng)點(diǎn)的快遞“小哥”趙師傅坦誠(chéng)地告訴記者，“快遞車(chē)就那么大，有時(shí)候一個(gè)大件甚至能占十來(lái)個(gè)普通件的空間，送大件就意味著要多跑幾趟。”趙師傅說(shuō)，隨著快遞量的不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)的派件壓力越來(lái)越大，“去年我們網(wǎng)點(diǎn)快遞量最高峰是‘雙十一’，有兩萬(wàn)八千多件，今年普通月份的快遞量都達(dá)到了兩萬(wàn)件左右，派件壓力很大，送一兩個(gè)大件上門(mén)還好，要是量多了，那這一天肯定要忙上加忙。”他還補(bǔ)充道：“我們派件收入是按件數(shù)計(jì)費(fèi)的，跟大小并沒(méi)有關(guān)系，大件小件一個(gè)價(jià)。”
“精力費(fèi)更多也就罷了，經(jīng)常還會(huì)因?yàn)榇蠹a(chǎn)生矛盾。”趙師傅說(shuō)，有一次他派送一個(gè)家具大件時(shí)，因?yàn)闁|西實(shí)在太重，他就給收件人打了電話，希望能下來(lái)幫個(gè)忙，結(jié)果被對(duì)方指責(zé)偷懶，并強(qiáng)硬表示“不送到家門(mén)口就投訴。”趙師傅說(shuō)：“快遞業(yè)是服務(wù)業(yè)，有時(shí)候辛苦點(diǎn)沒(méi)什么，但不被理解和尊重時(shí)還是很難受的。”
行業(yè)趨勢(shì)：應(yīng)對(duì)大件，快運(yùn)崛起
近日，中國(guó)郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成220.8億件，同比增長(zhǎng)25.8%。飛速增長(zhǎng)的快遞，不僅帶來(lái)了量的增加，也給快遞行業(yè)帶來(lái)更多挑戰(zhàn)，可以想見(jiàn)，未來(lái)“大件”快遞只會(huì)越來(lái)越多，那大件快遞“最后一步”產(chǎn)生的矛盾又該如何解決呢?
“首先，快遞員拒絕送貨上門(mén)這是違反規(guī)定的，市民如果遇到這種情況，可以投訴。”市郵政管理局副局長(zhǎng)戴文濤明確表示，“在快遞行業(yè)，大件小件沒(méi)有具體的區(qū)分，執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，快遞必須送上門(mén)，快遞公司攬收了這件快遞，就有把這件快遞送貨上門(mén)的職責(zé)，任何逃避這個(gè)職責(zé)的行為都是違規(guī)的。”
但戴文濤同時(shí)提醒道：“市民要區(qū)分‘快遞’與‘快運(yùn)’的區(qū)別，前者必須送貨上門(mén)，后者則屬于物流領(lǐng)域，具體如何送貨，是自取還是送貨到家，就要看雙方的具體約定了。因此市民在網(wǎng)購(gòu)大件產(chǎn)品時(shí)，要留意對(duì)方到底是發(fā)快遞還是快運(yùn)，能不能送貨上門(mén)，避免因此產(chǎn)生矛盾。”
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