中港物流公司如何提高服務(wù)讓客戶滿意
日期：2018-06-02 07:34:27 瀏覽：469
隨著客戶對(duì)物流服務(wù)要求的不斷加強(qiáng)，大部分中港物流公司在提高服務(wù)質(zhì)量上能夠統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，高度關(guān)注企業(yè)客戶提出的建議，并在日常工作中能夠主動(dòng)與客戶溝通協(xié)作，滿足他們對(duì)運(yùn)輸服務(wù)的需求。為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，采取了以下幾個(gè)措施：
一、是更加注重隊(duì)伍素質(zhì)提升，利用多種渠道開展了多種形式的客服人員培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、省中心、總部客服人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，全網(wǎng)的服務(wù)人員整體專業(yè)水平和專業(yè)素養(yǎng)明顯提升。
二、是更加重視客服部門軟硬件建設(shè)，拓展投訴渠道（互聯(lián)網(wǎng)和微信方式等），關(guān)注客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)工作；同時(shí)也給到了客戶貼心周到的服務(wù)。
三、是更加重視科技創(chuàng)新應(yīng)用，加大企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)投入，全面提升服務(wù)接待能力，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)；
除此以外，為了更好服務(wù)于中港物流客戶，加強(qiáng)監(jiān)管深圳到香港物流公司業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，規(guī)范行為，保障客戶合法權(quán)益，從而提升行業(yè)服務(wù)水平、質(zhì)量，最終達(dá)到引導(dǎo)和促進(jìn)中港物流行業(yè)健康發(fā)展，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)走向好的效果。
針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題，客戶最關(guān)心的是時(shí)效和安全，中港運(yùn)輸企業(yè)還需更為細(xì)致地從信息化管理、溝通用戶、業(yè)務(wù)咨詢和貨運(yùn)查詢等方面考慮，確保貨物安全和時(shí)效，著力提升用戶體驗(yàn)。
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